Внедряя систему контроля качества с двумя кнопками мы обратили внимание на такой интересный факт, что посетитель нажимает на красную кнопку, если он на самом деле недоволен, а зеленую, если у него просто хорошее настроение, позитивный настрой или еще какие-то факторы, которые не имеют отношение к текущему обслуживанию.

Таким образом кнопка с двумя оценками позволяет в первую очередь собрать негативные оценки, а также мотивировать персонал на лучшее обслуживание.

Использование же большего количества кнопок на пульте оценки качества позволяет посетителю более осознанно оценивать уровень обслуживания. 

Также в этом случае отлично работают планшеты с полем, где можно оставить отзыв об обслуживании.